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張曉亮:全方位消費者保障體系的建立

放大字體  縮小字體 http://www.burberryscarfstores.com  發布日期:2015-03-27  來源:千龍網  瀏覽次數:516
中國新型涂料網訊:
綠色建材基金執行秘書長張曉亮
       綠色建材消費者保障工程組委會副秘書長張曉亮在“綠色建材消費者保障工程”啟動儀式上為各界來賓講解《全方位消費者保障體系的建立》:
謝謝主持人楊光,感謝參加本次論壇的領導、專家和各位嘉賓,各位企業家。非常榮幸由我向大家介紹一下工程的夢想和理想,以及我們怎樣實現這個夢想和理想。
       首先什么是綠色建材消費者保障工程呢?用兩個字來講,就是良心。這是一個確保消費者能夠買到真正的綠色建材產品的良心工程,也是一個展示良心產品和來信企業家權威的公共平臺。如果用三個字來概括工程,就是利國利民利企。利國是指這是一個促進建材行業向綠色環保方向規范健康發展的工程,利民是指這是一個保障消費者權益,讓民眾擁有一個健康、安全、環保的室內環境的工程。利企是指這是一個促進優秀綠色建材企業健康發展的成果。
       具體來講,工程我認為要做到以下三點。第一點,我們要通過工程的官方網站和官方媒體向公眾展示真正的綠色建材產品,公示產品的環保指標,公示企業的社會責任和產品質量承保承諾。第二點,通過整個消費者保障體系的建立來保障消費者的權益,進而引導公眾鑒別、購買、使用真正健康的安全環保的綠色建材產品。第三點,我們想通過一系列的權威信息發布平臺和渠道,讓真正的綠色建材生產企業和銷售企業的產品賣得更好,使產品的營銷成本降低,產品的知名度、企業的知名度和品牌公信力提升。
       在座有很多企業家,我們知道我們企業成功的關鍵是制造和銷售消費者需要的產品,綠色建材產品是消費者真實需求,也是整個家居建材產業的發展趨勢。我們要想獲得企業的長遠發展,長久成功,必須有能力生產出高質量的綠色建材產品。有了好的產品,有了綠色的產品才能夠,我們必須把好的產品營銷出去,怎樣讓消費者找到我們,信任我們,購買我們的產品,可以說這是一個好產品如何營銷的問題。我認為成功的營銷一定符合時代發展的需求,當今世界發展的趨勢就是一切行為網絡信息化,我們在這樣一個時代,這是一個大數據,自媒體,移動互聯網的時代,對消費者來講,這是可以自主選擇,自己決定自己購買行為的時代。消費者現在怎樣購買產品?如果我是消費者,我會通過網絡自己尋找產品,查看產品的評價,發表對產品的意見?梢哉f賣得最好的品牌一定是網絡口碑最好的品牌之一。消費者的基于網絡的選擇和決策習慣要求我們的企業必須建立起一個正能量發布產品真實信息的渠道和平臺,這個渠道和平臺必須是消費者信任,要想獲得消費者的信任,這個平臺必須是權威,必須是公正的。在網絡信息化時代,只有讓消費者信任你,他才能購買。工程就是這樣一個權威的公正的平臺,工程設計一整套的系統,這套系統展示真正的綠色建材產品,讓好的產品獲得消費者的信任,賣得更好。
       我接下來講工程的四個原則,我說工程是一個權威公正的信息平臺,消費者并不這么想,我們怎么讓消費者信任工程,工程的運行,我們要實行公益、公平、公正、公開的四公原則。首先工程必須保持公益非盈利的特性,公益是指工程本身的公益性,工程的啟動資金來源于各大公益基金和社會公眾以及社會企業的捐贈,工程的全部所得都會用于保障工程的運轉。工程要真正做到從群眾中來到群眾中去,花民眾的錢,為民眾謀福利。其次,工程必須遵守公正的原則,所有申請加入工程的企業產品都必須符合CTC的標準認證,這樣的準入門檻保證了工程產品的高質量和高環保的產品特性。再次是公平,企業家的工程必須對公眾做出質量承保承諾,企業還必須為消費者承保產品責任險,企業將以第三方保險公司的保障來增加產品的公信力。
       這里我們要提到一點,企業面對社會公眾做出的雙倍賠付承諾,當企業的產品沒有達到企業對公眾在網站上公開的環保指標的時候,企業將對消費者進行雙倍賠償,這個公示是會在網站上公開發布。
       第四,公開。公開是工程公信力的源泉,工程公開透明的程度是消費者信任產品的程度。我們要求工程做到五個公開。1,企業加入工程的所有產品的信息都將在工程的工程的官方網站上公示公開,包括企業的質保承諾,包括企業的產品環保特性以及產品滿足的一系列環保指標的公示,也包括國家建筑材料檢測報告的公示,還有加入工程產品企業責任險保障的公示,以及產品的正規銷售渠道和銷售終端的公示。2,工程防偽標志的公示公開。工程采用了最新科技打造的防偽標簽,可以做到標簽的唯一性和不可復制性。企業必須將工程的防偽標志貼于工程產品上,確保公眾購買到真品來提高產品的防偽能力。3,是指加入工程的產品品牌的公開。我們重要的合作伙伴千龍網,也是中國首都網將對工程產品的品牌和口碑做出公正、客觀的檢測和分析,并出版綠色建材行業口碑報告,并向全社會公開發布。加入工程的產品在公眾心中的評價將會公開公示。4,是得益于綠色環保建材雜志的大力支持,這本雜志將作為工程相關重大信息的首發,工程產品匯編成目錄,也將會首先發在雜志上。工程還將聯合國內的主流媒體,包括很多媒體,包括中央電視臺、人民日報還有騰訊公益、新浪公益等等,他們將作為工程信息和工程產品的主發布渠道,我們想打造真正的全國性信息公開發布渠道。相信有了四公原則作為工程運轉的基礎,工程將成為一個消費者信任的權威的正能量信息,工程將會成為購買綠色建材產品重要的參考依據。
       怎樣讓消費者知道工程,知道工程產品,工程將通過多個權威渠道平臺發布工程產品信息,來引導消費者購買真正的綠色環保建材。其中最重要的發布渠道有五種,第一,工程將在全國建材城的綠色報刊架上展示工程產品,并在各大建材城的醒目位置張貼工程防偽標志的介紹,來引導公眾購買工程產品。第二,工程的產品目錄和產品信息將匯集成刊出版,會定期報送各級主管機構。第三,工程的產品目錄將分門別類制作成可讀性強的綠色建材科普知識的系列手冊,免費發送至全國的主要城市的居民小區。第四,工程將和各大主要的建材展會、博覽會合作開辟綠色建材消費者保障工程專區,集中展示工程產品。第五,也就是網絡方面的渠道,工程和千龍網合作成立綠色環保建材頻道,將來也會逐步和國內五大門戶網站和三大新聞網站成立綠色建材消費者保障工程專題,集中報道工程產品。
       當消費者購買工程的產品之后,大家會有哪些保障呢?只有消費者獲得了保障,他才會購買你的產品。第一就是品質的保障,產品是真正符合相關的環保標準。第二,是真品的保障。通過防偽標簽確保產品是真品,杜絕假冒。第三,保險雙倍賠償保障。企業向全社會承諾產品未達到環保指標雙倍賠償。第四,保險保障。保險公司為產品的質量做出承保。第五,公益金的救助保障。工程將在社會福利基金會設立綠色建材消費者保障工程公益金,這個公益金將會在企業違約或者無力賠償時給消費者提供賠付保障。第六,公益救助。我們的綠色建材基金正在醞釀一個消費者救助項目,當消費者購買非環保建材受到傷害的時候,如果確實因病返貧遭遇很大困難的時候,消費者可以申請相關的社會福利救助。第七,社會監督保障。保障工程通過官網、官微和制定媒體向全社會公開保障工程產品的信息,來接受全社會的監督。第八,保障工程設立消費者維權服務中心和法務部,一旦發現相關問題,將協助消費者進行維權。
       總之,工程不僅是消費者保障工程,可以說它是一個優秀建材企業產品的推廣工程,他更是一個促進綠色產業健康發展的希望工程。引導全社會的消費者認知、信任,最終購買真正綠色的產品,這樣的愿景是非常宏大的,是單獨一個企業難以做到的事情。幸運的是,工程集中了社會公眾和成百上千綠色建材企業的共同意愿,相信我們大家攜手努力,形成力量,足以影響未來。
       最后我代表工程組委會歡迎在座的愛心企業家加入工程,綠色建材消費者保障工程歡迎各位朋友光臨指導,謝謝大家。
 
 
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